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这是什么?
 

中国 Logitech 售后服务中心 (WIC) 支持

已更新:  08/23/2016 09:27 PM
指南
  1. 建议在联系售后服务中心 (WIC) 之前联系 Logitech 客服中心,因为客服中心可能能够帮助解决产品问题。 如果您有技术支持问题、软件问题、投诉、要求或反馈,同样请先联系客服中心:
  2. 如果客服中心认为您的产品存在潜在故障,将向您推荐 WIC 网点。 WIC 网点列表可在下方找到。
  3. WIC 网点提供有关支持和质保申请的帮助。 所有的支持和质保申请均按照 Logitech 有限硬件质保规定执行,此担保随产品提供,也可以在此找到:http://www.logitech.com.cn/warranty
  4. WIC 网点营业时间:
    • 周一至周五 09:00-17:30 
    • 周六: 09:00-13:30 
    • 国家和地区公休 
    为避免在您所选 WIC 网点等候,你可以使用此网址进行预约: http://logitech.service.akl.com.cn
  5. 若您的 Logitech 产品已确定存在潜在故障,按以下流程进行: 
    • 根据 Logitech 有限硬件质保 (http://www.logitech.com.cn/warranty),WIC 网点首先会对产品进行测试,若确认存在故障,WIC 网点全权做出决定具体方案,可能将更换故障产品,替换为新产品或功能相当或更强的产品。 
    • 处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵,将会使用相同的产品进行更换(如有货)。 否则,将使用新产品或功能相当或更强的产品进行替换。 
    • 所更换产品的质保期为原质保期的剩余期限或三十 (30) 天(以较长者为准),或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。 
  6. 为了获得协助与支持和质保申请,将需要以下信息并需要将其提供给 WIC 网点。 
    • 个人信息,比如姓名、地址和联系信息。 
    • 带有原装零件和附件的 Lgitech 产品。 对于键鼠套装产品,二者必须都提供。 
    • 购买凭据,由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据,该收据上面应显示有产品描述与价格。 购买凭据用于质保验证目的。
  7. WIC 网点提供两种服务: 
    • 送修更换
    • 支持邮寄更换
      注意: 不能向 WIC 网点预约更换。
  8. 送修更换支持: 
    • 为获取 WIC 网点送修更换支持,您必须亲自前往 WIC 网点来获取支持与质保申请方面的协助。 为避免非营业时间到访,请先查看上方所列的营业时间。 
    • 在进行更换时,WIC 网点工作人员将会打开并展示质保更换产品,以确保功能完好。 
    • 为发出担保替换产品,可能需要您签署一份工作单形式的签出表格。 该表格确认更换产品功能完全,并证明已接收担保替换产品。 
    • 如果 WIC 网点没有质保更换产品现货,可能会要求您在之后再来领取。 如发生此种情况,WIC 网点将会通知您质保更换产品的详细领取时间。 
    • 质保更换产品将预留 15 天,且必须在该期限内取走。 若在 15 天内未取走,质保更换产品将不再预留。 这意味着,您需要再等待新的质保更换产品有货,或需要重新申请另一担保赔偿案件。
  9. 邮寄更换支持: 
    • 为获取 WIC 网点邮寄更换支持,必须提供所需的细节(参见第 6 点)而且产品必须用可追踪邮寄或快递服务运到 WIC 网点。 
    • 使用可追踪邮寄或快递服务邮寄 Logitech 产品的所有费用自理。 
    • Logitech 公司将承担返回质保更换产品时的邮费。
  10. 所有关于 WIC 递交的质保申请的状态请求应直接递交给 WIC 网点。
  11. 若您对售后服务中心有任何反馈、意见或投诉,请通过此处联系方式页面联系客户服务中心: http://support.logitech.com.cn/contact.
常见问题

哪些是产品的有效购买凭据?
产品的有效购买凭据为:
  • 由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据,且该收据上面应显示产品描述与价格。
若您没有购买凭据:
  • 如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品,您可以联系该经销商或分销商,询问他们能否为您提供收据。 
  • 如果产品属于赠品,您可以向赠送者索要收据,或者如果无法索要收据,也可请其代您处理质保申请。
质保可否转让?
Logitech 质保仅对产品的原始购买者有效,不可转让。 需要原始销售收据或收据的有效副本以确定购买日期与原始购买者。

如果产品属于赠品,是否还能享受质保?
如果产品属于赠品,我们建议您向赠送者索要收据,或者如果无法索要收据,也可请其代您处理质保申请。

如果我搬离产品购买国,质保是否还有效?
无效,您的产品质保仅限产品的购买国。

更多常见问题,请参见产品质保常见问答:
http://support.logitech.com.cn/article/warranty


售后服务中心 (WIC) 网点
在下表中列出,找到离您较近的 WIC 网点并联系他们了解如何继续。
 

售后服务中心

区域城市电话通讯地址邮编
东北区哈尔滨0451-86262907哈尔滨市南岗区松花江街 
哈尔滨市南岗区松花江街139号教化电子大世界10层1017房间 
150006
长春0431-88609927长春市工农大路 1313 号百脑汇科技大厦 1315 室130000
沈阳024-62681239沈阳市和平区三好街辽宁物产科贸大厦 1510 室110003
大连0411-83721319大连市西岗区中山路 143 号民航大厦 4 层 412 房间116011
华北区北京010-82537025
010-82537026
北京市海淀区中关村中科大厦 B 309 房间
北京市海淀区中关村大街22号中科大厦B座202房间
100080
天津022-27472291天津市南开区大学道 199 号天铁科贸大厦 803A 室300192
石家庄0311-85180200石家庄市桥西区南小街 6 号 MINI 工社 1005 室50051
济南0531-82358261济南市山大路 228 号齐鲁软件大厦 B 座 3 层 320 房间250014
青岛0532-66006983青岛市市北区辽宁路226号电子信息城4层A428室266034
太原0351-7555935太原市南内环街平阳路赛格数码港 7-F01 室30012
西北乌鲁木齐0991-2321263乌鲁木齐市解放北路 261 号银盛大厦 2807830002
西安029-85518462西安市雁塔路中段 68 号百脑汇 10A41
西安市雁塔路中段68号百脑汇7A07
710054
华东区上海021-54486090
021-54486091
漕溪路 250 号银海大楼 B503 室200235
南京025-83199786南京市珠江路 260 号环保大楼 701210018
无锡0510-82727787无锡市南长区人民西路 45 号金惠大厦 530 室214000
杭州0571-56834670杭州市文三路 369 号文三数码大厦 511 室310012
宁波0574-27722245宁波市海曙区药行街 31 号灵桥广场 7 楼 D7315010
华中区郑州0371-69393569郑州市文化路科技市场中科信息大厦 708 号450000
合肥0551-65273442合肥市金寨路 161 号新瑞祺数码城 5130 室230022
武汉027-87664199
18971116964
武汉市洪山区街道口鹏程国际 B 座 702 室430079
长沙0731-84118018长沙市解放东路 167 号和峰电脑城 4 楼 428A410001
南昌0791-86110440南昌市广场南路 205 号恒茂国际华城 12 号楼 A 单元 2426 室330000
华南区广州020-87560545广州市天河区中山大道西 8 号天河商贸大厦 1009A 房510630
深圳0755-83047579深圳福田区深南中路3037号南光捷佳大厦2326518031
福州0591-83302822福州市鼓楼区水部街道柳宅巷 2 号金润大厦七层 402350005
南宁0771-5866056广西省南宁市青秀区教育路 22 号南湖御景 8 楼 806 室530000
西南成都028-66830272成都市科华北路 89 号科华大厦 B 座 713 室610021
重庆023-68883382重庆市九龙坡区石桥铺科园一路 3 号渝高大厦 9-9 室400039
昆明0871-63611840昆明市北京路广场金色年华 B 座 19 楼 06 号房650224
贵阳0851-85571255贵阳市云岩区瑞金北路 14 号成黔大厦 4 楼 4013 室550001

 

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